Inscriptions :

L’inscription à l’un des voyages ou séjours présentés dans ce catalogue implique l’acceptation des conditions générales de vente régissant les rapports entre les agences de voyage et leur clientèle.

Elle implique également l’acception des conditions particulières ci-dessous. La signature du bulletin d’inscription ou du devis sous-entend leur acceptation. Toute inscription devra être accompagnée du versement d’un acompte de 30% du montant total du voyage. La réception de cet acompte n’impliquant l’acceptation de la réservation que dans la mesure des places disponibles. En cas d’acceptation, le solde du prix du voyage devra nous parvenir au moins 30 jours avant le départ. Si l’inscription se fait à moins de 30 jours du départ, le prix total du voyage devra être réglé dès l’inscription. Si le solde du voyage n’est pas parvenu 30 jours avant le départ, Terres Sauvages Sa se réserve le droit d’annuler la réservation sans indemnité.

 

Taxes de réservation :

Dans le cas de réservation d’un arrangement terrestre seul sans aérien, nous percevons une taxe de réservation de CHF 60.- par personne avec un maximum de CHF 120.- par dossier. Pour les réservations d’hôtels uniquement, seule une taxe de réservation de CHF 50.- sera demandée.

 

Annulation et modification :

Si pour quelque raison que ce soit, vous devez annuler ou modifier votre voyage vous devez le faire personnellement dans nos bureaux ou par lettre recommandée. Le jour pris en compte est le jour de réception de votre courrier ou de votre visite. Les sommes que vous avez versées vous seront remboursées sous réserve des retenues suivantes :

 

Frais d’annulation courants

  • Annulation intervenant au-delà de 61 jours avant le départ : la somme de CHF 150.- vous sera retenue.
  • Entre 60 et 31 jours avant le départ : 50% du prix du voyage seront retenus
  • Entre 30 et 15 jours avant le départ : 75% du prix du voyage seront retenus
  • 14 jours et moins avant le départ : le montant total du voyage sera retenu
  • L’annulation portant sur un billet d’avion émis à l’avance ou la demande du client ou selon les exigences des compagnies aériennes entraine des retenues variables selon les conditions des compagnies aériennes.
  • Tous les frais entrainés par une modification de date ou d’horaire ou annulation par le client après le début du voyage sont entièrement à sa charge et ne peuvent donner lieu à aucun remboursement de la part de Terres Sauvages SA.

 

Cas particuliers :

Pour tout billet d’avion émis à l’avance, que ce soit à la demande du client ou en raison de la politique de tarifs de certaines compagnies aériennes, il vous sera facturé des frais d’annulation égaux à 100% du prix du billet quelle que soit la date d’annulation.

Les sommes retenues vous seront remboursées par l’assurance dans certains cas (notamment maladie, accident, décès…) voir cas énumérés sur votre police d’assurance. Dès le début des frais d’annulation (voir le chapitre précédent), le montant de l’assurance est dû et ne peut faire l’objet d’aucun remboursement. Si vous n’êtes pas assurés en privé, nous vous proposons une assurance annuelle annulation / rapatriement de notre partenaire Allianz Global Assistance.

Si Terres Sauvages devait annuler un départ soit parce que le nombre minimum de participant n’est pas atteint (la décision sera prise au plus tard 21 jours avant le départ), soit par suite de conditions particulières tenant notamment à la sécurité des voyageurs ou à la force majeure, les participants seront remboursés intégralement des sommes qu’ils ont versées. Sans toutefois pouvoir prétendre à aucune indemnité complémentaire.

 

Interruption du voyage par le participant

Dans ce cas, aucun remboursement des prestations non réalisées ne peut intervenir. Les frais éventuels (par exemples pour un retour prématuré) sont à la charge du participant ou de son assurance.

 

Droit du participant en cas de modification du programme ou du prix après la conclusion du contrat

Si l’augmentation de prix dépasse 10%, voici vos droits :

  • vous pouvez accepter la modification du contrat
  • vous pouvez résilier le contrat par écrit dans les 5 jours suivant la modification, votre acompte vous sera remboursé immédiatement.
  • vous pouvez si cela vous est mentionné, accepter la solution de voyage de remplacement proposée par Terres Sauvages SA dans les 5 jours suivant la modification.
  • Sans nouvelles de votre part dans les 5 jours, nous considérons que vous acceptez l’augmentation de prix et la modification du nouveau programme.

 

Responsabilités 

Passeports, visas, vaccins…Terres Sauvages SA ne saurait se substituer à la responsabilité individuelle de chacun des participants. Ceux-ci doivent se plier aux règlements et formalités de police. Chaque participant doit prendre également à sa charge l’obtention de tous les documents (pièces d’identité, autorisations, visas et vaccins…) exigés par les autorités des pays visités. Les renseignements que nous fournissons à ce sujet dans la brochure ou les fiches techniques ne sont donnés qu’à titre indicatif et ne peuvent engager notre responsabilité. Ils ne concernent que les citoyens suisses. Terres Sauvages SA conseille à ses clients de vérifier le plus tôt possible après l’inscription au voyage, la liste des documents administratifs et sanitaires requis pour le(s) pays visité(s). Généralement les sites web des ambassades concernées sont une bonne source d’informations fiables.

Les frais occasionnés sont à la charge du client. Tout voyage interrompu ou abrégé du fait du participant et pour quelque cause que ce soit ne saurait donner lieu à aucun remboursement.

Les informations contenues dans notre brochure  sont données à titre indicatif. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment.

 

Risques

Chaque participant est conscient que, vu le caractère des voyages que nous organisons, il peut courir certains risques dus notamment à l’éloignement des centres médicaux.

Il les assume en toute connaissance de cause et s’engage à ne pas faire porter la responsabilité des accidents pouvant survenir à Terres Sauvages SA ou aux guides ou aux différents prestataires. Ceci est valable également pour les ayants droit et tout membre de la famille. Si les circonstances l’imposent et en particulier pour assurer la sécurité de l’ensemble du groupe, mais aussi pour des raisons climatiques ou des événements imprévus, Terres Sauvages SA se réserve le droit directement ou par l’intermédiaire de ses accompagnateurs de substituer un moyen de transport, un hébergement, un itinéraire à un autre, ainsi que les dates ou les horaires de départ, sans que les participants puissent prétendre à aucune indemnité. Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et suivre les conseils donnés par l’accompagnateur. Terres Sauvages SA ne peut être tenu pour responsable des accidents qui seraient dus à l’imprudence individuelle d’un membre du groupe. Terres Sauvages SA se réserve le droit d’expulser à tout moment d’un groupe, une personne dont le comportement peut être considéré comme mettant en danger la sécurité du groupe ou le bien-être des participants. Aucune indemnité ne serait due.

 

Réclamations

Toute réclamation relative aux voyages doit être adressée dans un délai de 15 jours après la date de retour, par lettre de recommandée avec accusé de réception accompagnée de toutes les pièces-justificatives à Terres Sauvages SA – Service clientèle – Case postale 124 – 1211 Genève 4

 

Bagages

Vos bagages demeurent en permanence sous votre propre responsabilité. Ils ne doivent en aucun cas excéder 20kg par personne. A noter que les bagages ne doivent pas excéder 12kg  quand vous utilisez des avions-charter. Ne confiez pas à votre accompagnateur la charge de les surveiller, il ne peut pas matériellement assumer cette tâche.

 

Transport aérien

Si votre voyage est modifié à cause d’une perturbation du trafic aérien, nous ne pouvons en être tenus pour responsables. Les frais en résultant resteraient à votre charge. L’agence s’engage à décharger les compagnies aériennes qui demeurent responsables que des prestations qu’elles se sont engagées à fournir. Dans le cas de voyages non accompagnés, vous êtes personnellement responsable de la reconfirmation du vol de retour. Le défaut de reconfirmation peut entraîner des frais qui seraient à votre charge.

 

Prix

Les prix ont été calculés en décembre 2009. Ils sont calculés en francs suisses et s’entendent par personne. Nous nous réservons le droit de les modifier.

 

Durée

Le premier jour est celui du rendez-vous-même si c’est le soir. Le dernier jour est celui du jour d’arrivée même si c’est tôt le matin.

 

Assurances facultatives

Nous avons négocié avec Allianz Global Assistance un contrat d’assurance de frais d’annulation, de rapatriement bagages ect…Nous vous renseignons à l’agence sur les différentes possibilités d’assurance. Si vous prenez votre assurance auprès de notre agence, vous recevrez avec la remise de vos documents de voyage un certificat de l’assurance vous présentant toutes les indications utiles.

N’oubliez pas de l’emporter pendant votre voyage car vous êtes responsable de la déclaration des sinistres auprès de l’assurance. Il vous sera possible d’étendre les garanties de ce contrat. Notamment celles concernant les bagages. Consultez-nous !

 

Droit applicable et for juridique

Le contrat conclu entre Terres Sauvages SA et vous-même est soumis au droit suisse. En cas de contestation ou de litige, seul le tribunal de Genève est compétent et la loi suisse applicable.

 

Garantie

Nous sommes membres du fonds de garantie « STAR » et nous vous garantissons les sommes payées dans le cadre de votre réservation.

 

Organisation et direction technique

Terres Sauvages SA  – Case Postale 12 – 1211 Genève 4

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